Tanya Jawab (FAQ)
Temukan jawaban dari pertanyaan yang paling sering diajukan seputar produk, pemesanan, pengiriman, dan layanan PT Karya Toha Putra di sini.
Bagaimana cara melakukan pemesanan?
- Pilih Produk: Cari buku atau Al-Qur’an yang Anda inginkan, lalu klik tombol Tambah ke Keranjang.
- Login atau Buat Akun (Checkout): * Jika sudah punya akun: Klik tulisan “Sudah punya akun? Klik di sini untuk login” di bagian atas halaman Checkout. Alamat Anda akan otomatis terisi.
- Jika pelanggan baru: Anda tidak perlu repot daftar di awal. Cukup isi data diri Anda, dan buat Password di kolom bagian bawah agar sistem otomatis membuatkan akun untuk Anda.
- Cek Ongkir: Pastikan Anda memilih/mengetik Kecamatan & Kelurahan yang tepat pada form alamat agar pilihan kurir dan ongkos kirim muncul secara otomatis.
- Pembayaran: Pilih kurir pengiriman, lalu klik “Buat Pesanan”. Lakukan pembayaran sesuai total tagihan melalui Transfer Bank ke rekening resmi PT Karya Toha Putra atau dengan melakukan scan pada kode QRIS yang tersedia.
- Konfirmasi: Segera kirimkan foto/screenshot bukti transfer atau resi QRIS ke WhatsApp admin kami. Setelah dana diverifikasi, pesanan Anda akan langsung diproses dan resi akan dikirim via email.
Tentu. Kami memberikan garansi 100% untuk kualitas produk kami.
Jika Anda menerima pesanan Al-Qur’an atau buku dengan kondisi tidak semestinya, Anda dapat mengajukan retur dengan ketentuan berikut:
Garansi Cacat Pabrik: Kami akan mengganti dengan produk baru secara gratis (termasuk ongkos kirim retur) jika terdapat cacat cetak murni dari pabrik. Misalnya: halaman terbalik, susunan terpotong, cetakan pudar/kosong, atau ada halaman yang hilang.
Syarat Wajib Klaim: Pembeli wajib melampirkan Video Unboxing (video pembukaan paket) tanpa jeda, mulai dari awal paket masih tersegel rapat hingga menunjukkan bagian buku yang cacat/rusak. Tanpa bukti video unboxing, mohon maaf klaim tidak dapat kami proses.
Batas Waktu: Pengajuan komplain maksimal dilakukan dalam waktu 3×24 jam sejak status resi kurir menunjukkan paket “Telah Diterima”.
Cara Pengajuan: Silakan hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp. Sertakan Nomor Pesanan (Order ID) Anda beserta lampiran bukti Video Unboxing. Tim kami akan dengan senang hati memandu proses penukaran barang Anda secepatnya.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Saat ini, kami menyediakan kemudahan pembayaran melalui dua metode yang aman dan praktis:
Transfer Bank (Manual): Pembayaran ditransfer langsung ke rekening bank resmi PT Karya Toha Putra.
QRIS: Pembayaran cepat dengan melakukan scan kode QR menggunakan aplikasi e-wallet (GoPay, OVO, DANA, dll) atau mobile banking Anda.
Cara Konfirmasi: Setelah menyelesaikan pesanan, Anda cukup mengeklik tombol “Hubungi Admin via WhatsApp” yang tersedia di halaman web. Sistem kami akan otomatis melampirkan Nomor Pesanan (Order ID) Anda di kolom chat, sehingga Anda hanya perlu menambahkan foto/screenshot bukti transfer lalu mengirimkannya. Pesanan Anda akan segera kami verifikasi dan proses!
Bagaimana cara menjadi Agen atau Reseller resmi?
Kami membuka peluang kemitraan bagi Anda yang ingin menjadi agen atau reseller buku dan Al-Qur’an Toha Putra. Dapatkan potongan harga khusus dan dukungan langsung dari kami. Silakan hubungi tim layanan pelanggan via WhatsApp untuk informasi syarat dan pendaftaran.
Panduan Lengkap
Temukan kemudahan berbelanja dengan panduan sistem pemesanan, pembayaran, hingga pengiriman yang transparan.
Layanan Bantuan
Tidak menemukan jawaban yang Anda cari? Tim Customer Service kami selalu siap membantu Anda kapan saja via WhatsApp.
Jaminan Kualitas
Setiap produk Al-Qur'an dan buku yang kami kirimkan telah melewati proses pengecekan (Quality Control) yang sangat ketat.
Panduan Akun & Keamanan
Anda tidak perlu repot mendaftar akun dari awal. Anda bisa langsung memilih produk dan masuk ke halaman Checkout.
Saat berada di halaman Checkout, Anda cukup mengisi data pengiriman dan membuat Password pada kolom yang tersedia. Sistem kami akan otomatis membuatkan akun untuk Anda secara instan saat pesanan dibuat.
Dengan akun otomatis ini, Anda akan jauh lebih mudah melacak status pengiriman (resi), melihat riwayat belanja, dan proses pemesanan berikutnya akan jauh lebih cepat karena Anda tidak perlu mengetik ulang alamat pengiriman.
Tidak perlu khawatir. Silakan klik tombol “Lupa Password” di halaman Login. Sistem kami akan otomatis mengirimkan tautan pemulihan ke alamat email Anda untuk membuat kata sandi yang baru.
Kami berkomitmen penuh untuk menjaga privasi dan keamanan data Anda. Informasi yang Anda berikan hanya digunakan untuk keperluan pemrosesan pesanan dan pengiriman, serta tidak akan disalahgunakan.